Valorando el Nivel de Madurez de los procesos de tu SG

Desde la semana pasada se han publicado varios videos en el canal de YOUTUBE GAMONT QM, sobre la aplicación del modelo CMMI para valorar o determinar el nivel de madurez de los procesos de un sistema de gestión, basado en el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) desarrollado por la Universidad de Carnegie Mellon de Estados Unidos y que se maneja a través del Instituto CMMI.

El método se basa en clasificar los procesos en 5 niveles desde el mas no estructurado, ni articulado y por lo mismo poco confiable, hasta el más completo, integrado y confiable, cada uno de esos niveles está descrito a detalle en el video 2 de esta serie.

La confiabilidad de un proceso se basa en que tan consistente y predecibles son los resultados después de procesar una entrada, que es un disparador del proceso y del que se espera una salida específica. La fiabilidad de un proceso se denie por su capacidad de ser predecible consistentemente y poder controlar las actividades del proceso para alcanzar los resultados deseados.

De esta manera decimos que un proceso debe:

Ser Estructurado, es decir que los diferentes elementos del proceso estén interconectados en un orden y una lógica sistémica que permitan manejar para obtener un resultado deseado, operando conforme a reglas y condiciones determinadas pero también siendo flexible y ajustable a un ambiente

Estar articulado, esto es ser claro y entendible en su contenido de actividades, subprocesos, roles, conexiones, puntos de transferencia, disparador del proceso y su terminación

sgo

Ser predecible a través de poderse controlar y ajustar, que el operador o dueño sepa el cómo opera el proceso, que condiciones provocan que efecto y sobretodo que hacer para mitigar o potenciar una respuesta
En la propuesta de aplicación de este método, enfocado a la mejora de los procesos de un Sistema de Gestión de Operaciones, se ha planteado dividir las tareas claves de un Sistema de Gestión de Operaciones en 2 secciones: La Ejecución y la Gestión del Sistema per se. En cada una de estas 2 secciones se han identificado otras sub secciones y al final tareas claves de cada sub sección que componen el los quehaceres claves del Sistema de Gestión de Operaciones, estas tareas claves se describen con detalle en los videos 3 (Las Tareas de Ejecución) y 4 (Las Tareas de Gestión)

Pero porque cambiamos de procesos a tareas en la propuesta, las tareas o quehaceres son un lenguaje mas universal, mas entendible y más compatible con la estructura organizacional actual basada en funciones, sin embargo no significa que abdiquemos a la idea de valorar procesos sino que a través de proponer tareas genéricas nos lleva a buscar los procesos de gestión asociadas a dichas tareas y asi a traves de valorar el o los procesos relacionados a una tarea, determinaremos su grado o nivel de madurez, de dicha tarea y eso ayudará a identificar áreas genéricas de mejora que deberán adecuarse y aterrizarse a las condiciones y contexto de cada sitio.

Adicionalmente debemos decir que la definición de un proceso depende mucho del tamaño de la organización, su complejidad, su grado de tecnificación, etc de tal manera que en organizaciones pequeñas y simples podríamos determinar que un proceso corresponde a una tarea y viceversa, mientras que en organizaciones más complejas una tarea podría contener más de un proceso así como el estar considerada en varios proceso que atraviesa multi funcionalmente.

A continuación se enlista los videos describiendo la aplicación de este método en la propuesta de tareas claves de un SGO
Video 0: Introducción a método y cuestionario de aplicación

Video 1: Explicación del modelo CMMI, los 5 niveles de madurez

Video 2: Explicación de las tareas claves de ejecución del SGO

Video 3: Explicación de las tareas claves de Gestión del SGO
Espero esta propuesta les sea de utilidad,si les interesan las presentaciones en formato pdf de los video o apoyo para aplicar el metodo, no duden en contactarme a través del correo: conrado.gaytan@gamontqm.com

Les invito a revisar los articulos de este sitio GAMONT QM

Que tengan un excelente dia

Referencia

CMMI Institute