El cómo manejar el error humano en la norma ISO 9001 2015 PARTE II

Errare humanum est,… Seneca

Este articulo corto que complementa al que escribí en Septiembre 29 sobre “El cómo manejar el error humano de acuerdo a la norma ISO 9001 2015 PARTE I”, el cual podrán acceder si hacen click sobre el título que acaban de leer y por ende es la PARTE II, que si recuerdan de la PARTE I había quedado pendiente hablar sobre la perspectiva estratégica del manejo del error humano en un Sistema de Gestión de la Calidad conforme lo dicta la norma ISO 9001 2015.

En la parte I se presentó en forma gráfica como se conectan los diferentes criterios de la norma ISO 9001 2015 en las actividades de ejecución operativa, dando forma a un diagrama de subprocesos identificados en cada criterio que deberá contener la o las actividades relacionadas al mismo y que en conjunto, constituyen el macroproceso de manejo del error humano en la gestión operativa, aquí está el grafico para que lo recuerden de nuevo

Grafico 1, Mapa de relación de criterios que aplican en el manejo del error humano (ejecución)

error_h_operat

Pues ahora también usando el mismo formato grafico para compartir la propuesta del tema, se presenta en el siguiente gráfico, el cual sería la conexión de los criterios de la norma que aplican a la perspectiva estrategia de Planificación,

Grafico2, Mapa de relación de criterios que aplican en el tratamiento del error humano (Planificación)

err_h_strategic

Como habrán notado existen algunos criterios que se comparten en ambas perspectivas, mientras que otros son propios de cada una,

Aquí se debe aclarar que desde la perspectiva de la ejecución o la Gestión Operativa, la aplicación de los criterios es a la aplicación de los planes, la evaluación del desempeño y la valoración durante la realización del servicio o producto para detectar en forma temprana o remediar el error humano,

Mientras que, en la perspectiva estratégica, el enfoque de la aplicación de los criterios particulares de esta perspectiva como los comunes con la otra, se aboca a el análisis para la prevención de la recurrencia, la incorporación de mejoras desde el contexto de la organización así como la determinación de planes y recursos necesarios no solo para evitar los errores sino para eliminar posibles riesgos relacionados al error humano.

Finalmente se debe hacer énfasis en la conexión de ambas perspectivas a través de actividades o subprocesos que abordan los criterios de conexión donde las definiciones se convierten en planes que deben comunicarse y establecerse para su ejecución como se muestra en la figura siguiente

Grafico 3, Mapa de relación de criterios de conexión, comunes a ambas perspectivas

estr_and_op_eh

Espero que esta exposición les sea de utilidad en su tarea de interpretar e implementar en su Sistema para Gestión de la Calidad, las tareas y mecanismos que les servirán para manejar el error humano adecuadamente además de ayudarles a cumplir con los requerimientos de certificación de la norma ISO 9001 2015, cualquier duda o comentario o solicitud Ustedes tiene mi información de contacto a continuación

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Twitter: :@gamontqm

Que tengan un excelente día y éxito en su empresa,….

 

CG